CRM 360° PARA CONCESSIONÁRIAS · ESPECIALIDADE SYONET
Transforme a Jornada do seu Cliente Automotivo em Retenção Rentável
Consultoria em CRM, inteligência de atendimento e processos integrados do Marketing e Vendas ao Pós-Venda, com Visão 360° e zero pontos cegos.
Soluções desenhadas para a realidade de concessionárias
Três formas de contratar. Cada módulo resolve um trecho do ciclo de vida do cliente; juntos, fecham a jornada da captura à recompra.
01
Aceleração de Vendas & Gestão de Leads
Para operações com perda de leads na internet, atraso no tempo de resposta ou falta de acompanhamento no showroom.
- SLA de resposta e distribuição inteligente de leads
- Parametrização do CRM para o time comercial
- Pré-vendas (SDR/BDC) e I.A. parametrizada para qualificação
- Rotina de follow-up que o vendedor executa
Mais requisitado
02
Retenção Ativa & Pós-Venda Lucrativo
Para operações onde a oficina funciona isolada e o pós-venda não atua na retenção da base.
- Central de agendamento ativo de serviços
- Mentalidade comercial na gerência de pós-venda
- Busca ativa para revisões preventivas
- Régua de resgate de orçamentos reprovados
03
Transformação DRIVE Completa
Para grupos automotivos que buscam a integração total do ciclo de vida do cliente.
- Unificação dos módulos 01 e 02
- Marketing, Vendas e Pós-Venda sem pontos cegos
- Parametrização de Syonet e demais CRMs, sem vínculo com plataforma
- Jornada integrada com foco em retenção rentável
Presença no chão de concessionária e na mesa da diretoria
A transformação não acontece em reunião remota. A atuação combina auditoria analítica com acompanhamento direto da rotina de consultores e líderes.
Pessoas — a direção. Sincronia entre showroom, pós-venda e atendimento virtual, com feedback e one a one como parte do método.
Processos — a rota testada. Parametrização prática do CRM com foco em “um clique a menos”, SLA de leads e régua de agendamento ativo.
Performance — o painel de controle. Gestão “sem mimi-BI”: leitura dos relatórios nativos que o CRM já entrega e que o time realmente acessa.
MÊS 1
Diagnóstico
Imersão na operação. Mapeio o ciclo completo, escuto o time e identifico onde a receita está vazando.
MESES 2 E 3
Estruturação
Desenho e implantação dos processos, parametrização do CRM conforme a realidade mapeada e treinamento das equipes.
MESES 4 A 6
Inteligência
Ajuste fino de rotina, construção da leitura gerencial e transferência de autonomia para a liderança interna.
Seis meses de esteira ativa, mês a mês
Incluindo o mês em que o resultado caiu. Operação que dependia só do fluxo receptivo, convertida em agendamento ativo.
Resultados de operações acompanhadas pela consultoria, auditados no CRM do cliente. O caso de 25× foi submetido a auditoria de consistência antes de ser divulgado.
ATINGIMENTO DA META DE AGENDAMENTO ATIVO
O mês 4 caiu para 69% por erro de input no DMS, parte da equipe não adaptada ao novo processo e turnover. Está no gráfico porque é assim que uma operação real se comporta, e porque foi o que permitiu corrigir a rota no mês 5.
dos clientes que fazem as revisões na concessionária compram o próximo carro na mesma loja.
ESTUDO COX AUTOMOTIVE
Se a sua oficina não conversa com o seu CRM de vendas, você está financiando o cliente para a concorrência.
25×
Vendas por leads digitais multiplicadas em um semestre
Crescimento de 2.400%, chegando a 25% das vendas totais da operação no mês. Antes de divulgar, auditei a base e encontrei leads sem chassi vinculado, duplicidades e vendas lançadas fora do período. O resultado se sustentou; o processo foi blindado depois.
18 · 80
Marcas e lojas sob o mesmo CRM
Coordenei o núcleo de qualidade, pós-venda e agendamento de um grupo automotivo com 18 marcas e 80 lojas, respondendo pelo CRM de ponta a ponta. É de lá que vem o método, não de um framework de consultoria genérico.
Eu enxergo o que a operação já não enxerga
Passei os últimos anos dentro de concessionária, não olhando de fora. Coordenei o núcleo de qualidade, pós-venda e agendamento de um grupo com 18 marcas e 80 lojas, respondendo pelo CRM de ponta a ponta.
Foi ali que aprendi a diferença entre ter um CRM e usar um CRM. A ferramenta quase nunca é o problema. O problema é o processo que ninguém desenhou, a rotina que ninguém cobra e o time que não entende por que precisa registrar aquilo.
Não sou vinculada a nenhuma plataforma. E não vendo resultado antes de ter dado: todo projeto começa por diagnóstico, e é o diagnóstico que define a meta. Nunca o contrário. Por isso assumo poucos projetos por período.
Foco em margem operacional. Proteção e expansão do faturamento de peças, serviços e retenção de parque circulante.
Aderência e cultura de time. Método aplicado para engajar quem opera, evitando que o processo novo caia em desuso no terceiro mês.
“Retenção Rentável” — o pós-venda como motor de recompra
Como parar de rasgar dinheiro com leads novos e transformar o pós-venda na maior fonte de lucro e recompra. Para convenções de vendas, associações de marcas, sindicatos e eventos regionais de grupos automotivos.
- O abismo entre o showroom e a oficina
- Por que 74% da recompra vem do cliente de serviço
- Como transformar gerentes de serviços em gerentes comerciais
- A eliminação da dependência cega de leads caros da internet
Diagnóstico executivo
Pronto para destravar o potencial da sua concessionária?
Quatro campos. Uso as respostas para chegar na conversa já entendendo o desenho da sua operação, e para dizer com honestidade se sou a pessoa certa para o seu gargalo.
Análises escritas dentro da concessionária
Pós-venda
A oficina foi desenhada para um carro que encolheu pela metade
Em 2015, os carros com até cinco anos eram 38,5% da frota. Em 2024, 22,3%. O que mudou não foi a demanda.
Ler →Indicadores
Você acompanha a evasão da sua oficina ou só percebe quando o faturamento cai?
Sete perguntas para descobrir em qual etapa do processo o cliente está sendo perdido.
Ler →Vendas e CRM
A dor do vendedor que dói em mim
De três a seis sistemas para gerir um lead. É mais difícil convencer o vendedor a preencher todos do que ensiná-lo a vender.
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