Meu principal papel como consultora em CRM 360º, em Marketing, Vendas e Pós-Venda, é tirar a redundância das ferramentas, eliminar campos desnecessários e garantir que cada perfil tenha os acessos de que realmente precisa. O objetivo é simples: deixar o processo mais amigável para quem usa o sistema todos os dias, considerando que as concessionárias investem alto nessas soluções.
Mas tem montadora que não está colaborando.
Quem recomenda homologação de novos CRMs e descontinuação dos antigos, pode me responder uma pergunta? Existe visita in loco para acompanhar a rotina do vendedor e entender, de verdade, as dificuldades dos processos?
É preciso olhar para isso.
Tanto em vendas quanto no pós-venda, é comum uma equipe utilizar de 3 a 6 sistemas diferentes para gerir lead ou agendamento de serviço. Além disso, alguns ERP e DMS parecem verdadeiras carroças. As integrações não contemplam a operação do início ao fim e, pior: qualquer pequena melhoria custa caro.
Fala-se muito em IA e automação. Na prática, porém, isso ainda não chega para quem coloca a mão na massa e precisa alimentar vários sistemas ao mesmo tempo.