Multiplicamos o volume de vendas por 25 em apenas um semestre. Sabe o que isso representa matematicamente? Um crescimento de 2.400%.
O resultado veio das vendas oriundas de leads digitais, em uma operação que minha consultoria acompanha do zero, atuando no treinamento da equipe, parametrização do CRM e apoio estratégico no marketing.
Mas vamos à realidade dos bastidores? Um salto desses ativa o ceticismo de qualquer diretor, até porque esse volume chega a representar 25% das vendas totais da operação no mês.
Para proporcionar credibilidade no trabalho feito e garantir a máxima confiabilidade dos indicadores, realizei uma auditoria minuciosa e identifiquei que de fato existiam inconsistências em leads finalizados como convertidos, que são:
- Leads sem chassi ou veículo vinculado
- Leads duplicados e finalizados com sucesso
- Vendas retroativas à inclusão do lead no CRM
- Duplicação de cadastros de clientes, gerando duplicidade de venda
- Leads e vendas com mais de 60 dias finalizados no período errado, distorcendo o mês corrente
O resultado final não foi prejudicado, embora nesta auditoria tenham sido identificadas algumas vendas inconsistentes no semestre.
O diagnóstico? O crescimento é expressivo e real, mas a operação precisa evoluir. Agora, o próximo passo é reciclar o treinamento do time e refinar as automações do CRM para blindar o processo contra esses erros de input.